
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Service
God service kan inte beskrivas med en enkel mening, god service kan
inte heller beskrivas på ett rättmätigt sätt i våra personalmanualer, god
service måste upplevas och förankras i kulturen i bolaget. I atmosfären, i
trivseln, i mötet mellan människor. Service är inte längre ett begrepp som
enbart innebär att man erbjuder kunden ett trevligt bemötande – service är
stommen i hela företagets affärsidé. Det skapar engagemang och trivsel och
ett klimat där människor utvecklas och förbättras.
När vi arbetar med serviceutbildningar utgår vi mycket från skrattet och
sättet vi tar hand om oss själva, och hur vi tar hand om andra. En service-
utbildning är lika mycket individutvecklande som teamutvecklande.
Försäljning
Försäljning är det enda som betyder något om vi utgår från företagets
existens. Lyckas vi inte med det så spelar det ingen roll om vi är duktiga
eller bäst på allt annat. Att skapa god försäljning bygger på flera faktorer,
allt från psykologi och köpmönster hos kunden, till ekonomi och ett vasst
säljsamtal. Vi utgår alltid från individen och låter de själva bestämma sin
modell eller sitt sätt att agera, och det gör vi utifrån deras egen trygghet
och sin personlighet. Idag är vi viktigare än någonsin i kundens köpbeslut
och ju mer förtroende vi kan få hos kunden desto mer framgångsrik blir vi.
Försäljning bygger på bl.a. individuell utveckling och målstyrning, där vi
låter den egna profilen bli grunden för hur de bör arbeta i sitt företag.
Ledarskap
I många butiker arbetar man idag ensam under stora delar av dagen
eller i mindre team där ledarskapet bara blir en mindre del av sina
arbetsuppgifter. Man är mer säljare än ledare, dock är det en viktig del i hur
man driver sitt företag och lyckas i sin planering. Ledarskapet innebär bl.a.
att man ska inspirera och coacha andra, ha koll på ekonomi och lager och
sköta alla inköp till butiken. Sen ska man även kunna ändra och utveckla
sin marknadsföring och bygga om butiken. I våra utbildningar tillför vi
planering och målstyrning som kan utveckla andra även fast du inte alltid
är på plats. Det gör också att du stärks i din roll som coach och ledare vilket
frigör tid och effektiviserar din arbetsplats.
Affärsmannaskap
I affärsvärlden utgår många från hur bra du är på att framställa en
presentation eller en idé inför andra och också få dessa engagerade
i det du tror på. Affärsmannaskap förbättrar din egen image och gör
att du får en ökad trovärdighet inför din personal eller dina kunder.
En bra presentation eller framställning gör ofta att man får fördelar i form
av mer engagerade medarbetare och skapar ett gemensamt mål där fler är
mer och deltar. Ditt budskap och ditt sätt att presentera detta gör att du får
lättare att gå igenom just dina idéer.
Ekonomi
Ekonomi är för många säljare inom detaljhandeln, en mindre rolig sak
och något som inte berör oss. Eller är ekonomi det som är drivkraften och
lusten av att driva en egen verksamhet?
I våra ekonomi-utbildningar utgår vi alltid från sälj och vilka faktorer
som påverkar vårt resultat, inte bara utifrån bokföringen utan också
hur du direkt kan påverka butikens resultat, oavsett vilken roll du har.
I alla våra utbildningar är ekonomi en av drivkrafterna men här tittar vi
mer på påverkansfaktorer och lösningar för att skapa en lönsam butik.
Vi ger också alltid konkreta råd och tips för hur man kan förändra och
utveckla försäljningen i butik, under butikens alla öppettider och hos alla
säljare.
Juridik
I vårt juridikprogram så arbetar vi tillsammans med juridiska experter
för att säkra upp att alla typer av juridiska avtal och lagar är inom ramen
för det vi vill åstadkomma. Juridik i praktik är något som riktar sig till alla
i butiken och det är också något som alla stöter på från gång till gång. Vi
hamnar ofta i diskussioner med butikschefer som har stött på olika typer
av kunder och leverantörer som undrar över hur man ska hantera det och
vi utgår alltid från två olika synsätt – det rationella och det emotionella. Det
som gäller (lag) och så som vi hanterar det (policy), och utifrån det går vi
igenom olika situationer som vi kan hamna i och hur man enkelt kan lösa
det. Framför allt tittar vi på hur man som säljare enkelt kan ta till sig och
förstå varför vi gör som vi gör och hur vår policy lyder.
Reklamationshantering
Stark service genom att hantera missnöjda eller besvikna kunder rätt är
ett väsentligt verktyg för att skapa bra relationer med våra kunder och
behålla dem under en längre tid. Vi vet idag att kunder till stor del undviker
jobbiga samtal och hellre går till en annan butik om de är besvikna eller
missnöjda och därför har butiken inte ens en chans att hantera kunden
eller skapa bättre lönsamhet. Hur ska vi göra i vår butik för att förbättra
kommunikationen och skapa nöjdare kunder genom att hantera detta på
ett proffsigt sätt? Det är en del av de ingredienser samt vi hanterar i vår
reklamationshanteringsutbildning.
Kassalinje
Inom större varuhus eller livsmedelsbranschen så blir kassalinjen kanske
det enda stället där kunden över huvudtaget får direktkontakt med kunden
och således den enda chansen att påverka kunden. Vår kassalinjeutbildning
går ut på att skapa förutsättningar för merförsäljning, attittyd och
inställning samt att ge ett bra sista intryck av butiken vilket leder till att fler
kunder kommer tillbaks. Vi ser att denna viktiga funktion ofta inte arbetas
med eller saknas helt inom kedjornas policy vilket, inte understrykas
tillräckligt, är en viktig del för kunden i dess köpmönster.
|
|
 |
|
|